Odense Teater

Bakgrund: En av Danmarks äldsta scener, med moderna marknadsföringsutmaningar

Odense Teater är en anrik institution. Med rötter från 1796 är den Danmarks näst äldsta teater och dessutom södra Danmarks regionscen. Teatern är placerad i Jernbanegade i centrala Odense och erbjuder en varierad repertoar – från föreställningar för familjer och yngre åskådare, till klassiska och moderna danska och utländska teatrar.

– Vi genomför omkring 12 egna produktioner och 22 gästspel per år, där antalet föreställningar uppgår till närmare 400. Förra säsongen hade vi totalt runt 100 000 gäster, säger Morten Skov, Kommunikations- och Marknadsföringschef på Odense Teater.

Morten och Michael Juul Hagerup, Kundservice- och Publikutvecklare, förklarar att teaterbranschen kan vara utmanande. Att marknadsföra en biljett till en teaterföreställning skiljer sig markant från att marknadsföra exempelvis ett par skor. Man säljer en upplevelse, en förväntan, ett löfte. Dessutom kan föreställningarna ändras avsevärt under utvecklingsfasen. Ibland ändrar de stil eller koncept helt efter att biljetterna redan har sålts, vilket gör att biljettköparnas förväntningar då också behöver justeras.

– Det verkliga marknadsföringsmaterialet blir ofta tillgängligt bara veckor före premiären, med bara 5–6 veckor på sig att sälja biljetter innan man går vidare till nästa produktion, berättar Michael.

Med utmaningar som dessa behöver publiken känna sig trygg med Odense Teater som institution och varumärke. Samtidigt behöver Odense Teater känna sina gäster. Man behöver veta vem man marknadsför de olika produktionerna och föreställningarna till. Och inte minst kunna förse dem med relevant kommunikation.

Utmaningen: Data fanns – men inte verktygen

Tidigare använde Odense Teater en mer allmängiltig lösning för sin kommunikation och marknadsföring. Man kunde skicka e-post och skapa vissa segment i form av separata e-postlistor, men mycket krävde manuell handpåläggning. Arbetet var tidskrävande och onödigt krångligt. Dessutom kunde man inte dra nytta av sin kunddata fullt ut.

– Den främsta anledningen till att vi började titta på MarketHype var att vi ville ha en mer integrerad lösning. Vi hade mycket kunddata, och MarketHype kunde hjälpa oss att använda den betydligt mer effektivt, säger Morten.

Exempel på aktiviteter man ville göra var att ge publiken bättre service, skicka särskilda erbjudanden till stjärnkunder och överlag rikta sin kommunikation i större skala. Exempelvis till de som spenderar mycket eller till unga teaterbesökare.

Under 2023 drog samarbetet mellan Odense Teater och MarketHype igång. Under en månads tid använde man den tidigare lösningen parallellt med MarketHype, för att flytta med kontakter och e-postmallar.

– Onboarding-processen var smidig utan några tekniska svårigheter. Övergången från det tidigare verktyget till MarketHype gick lätt, berättar Morten.

Onboardingen inkluderade också personlig guidning i systemet. Workshops kring kunddata, segmentering och marknadsföring bokades in och genomfördes – för att kunna komma igång så enkelt som möjligt.

Lösningen: En intuitiv plattform skräddarsydd för teaterbranschen

En grundpelare i MarketHypes lösning – plattformen för publikutveckling och marknadsföring, skräddarsydd för teaterbranschen – är integrationen med biljettsystemen. Hos Odense Teater använder man Tixly. Så vad händer när biljett- och kunddatan kopplas ihop med MarketHype?

– Med MarketHype får vi ut mycket mer av vår data. Den blir lättillgänglig, tydlig och användbar, särskilt när vi riktar oss mot specifika målgrupper, förklarar Morten.

Som teaterinstitution har Odense Teater särskild nytta av funktioner som “Productions”. Morten berättar:

– Produktionsöversikten är extremt användbar. Vi använder den för budgetering, för att se genomsnittligt biljettpris och för att få en snabb överblick över varje föreställning. Den har blivit en viktig del av vårt arbetsflöde.

Andra favoriter är segmenteringsverktyget, målgruppsstyrningen i e-postverktyget och automationerna. Med segmenteringen kan Odense Teater enkelt skapa segment baserade på attribut som biljettyp, lojala gäster, genreintressen och särskilda köpbeteenden, där segmenten dessutom uppdateras automatiskt. “Display filter” gör det möjligt att visa dynamiskt, anpassat innehåll i enskilda e-postutskick. Och automationerna sköter kommunikationen runt föreställningarna: inför besöket, sena biljettköp och uppföljningar efteråt.

– MarketHype är väldigt intuitivt. Det är estetiskt och lätt att arbeta i, och allt är drag’n’drop. Du behöver sällan support, men när du väl gör det får du svar otroligt snabbt, säger Michael.