Stockholm Meeting Selection

Bakgrund: Elva destinationer som bjuder gästerna på livets goda

Från ett slott till elva destinationer. Från renodlad konferensinriktning till fokus på både konferens, fest och privata staycations. Och från it-bubblans kollaps till ett häftigt multibrand med fem slottsklubbar och en vision om att alltid bjuda gästerna på livets goda. Det är Stockholm Meeting Selection i korthet.

Allt började tidigt 2000-tal. Torbjörn Blomqvist drev inredningsföretaget Svensk Inredning och fick i uppgift att inreda Ulfsunda Slott. Då it-kraschen hade slagit hårt mot ekonomin hos slottets ägare, fick Torbjörn möjlighet att överta slottet i stället för pengar. Han tog chansen.

Till en början låg huvudfokuset på konferensgäster. Med tiden växte verksamheten med fler slott, och strax innan och under pandemin öppnade slotten även upp för privatmarknaden med nya inslag som spa, padel och game rooms.

I dag har Stockholm Meeting Selection elva destinationer i sin portfölj, under tre olika affärsben: konferens, fest/bröllop och privata weekends/staycations. De elva destinationerna är Åkeshofs Slott, Bosön, Hesselby Slott, Lejondals Slott, Näsby Slott, Rosersbergs Slottshotell, Skytteholm, Sturegatan 15, Ulfsunda Slott, Villa Foresta och Villa Lovik. Varje destination har sin touch med egen logotyp, tonalitet och färger. Fem av de elva destinationerna erbjuder också slottsklubbar – ett slags medlemsklubb med särskilda rabatter, där tanken är att ge lokalborna känslan av att slottet är deras.

Stockholm Meeting Selection är kort sagt en spännande verksamhet som än i dag ägs av Torbjörn. De utgår här från en B2H-tanke snarare än B2B och B2C – en privatgäst kan vara en konferensbokare, och tvärtom.

Utmaningen: En rad olika kundlistor – men inga möjligheter att segmentera eller prata riktat

Med många varumärken, många idéer och en slimmad organisation kom utmaningar. Kommunikationen med gästerna var en sådan utmaning. Innan marknadsteamet på Stockholm Meeting Selection kom i kontakt med MarketHype använde de ett enkelt nyhetsbrevssystem – vilket fungerade till en början.

– Vi hade många kundlistor och många sätt att kommunicera. Verktyget vi hade innan var basic, en start, men vi behövde ta nästa steg i resan, säger Åsa Wall, Head of Web & CRM på Stockholm Meeting Selection.

Med det tidigare systemet saknades möjligheten till riktad kommunikation. Mer konkret kunde de inte göra e-postutskick baserat på berättigat intresse, skicka signup- och födelsedagsautomationer, eller filtrera på bokningshistorik. De ville till exempel kunna prata olika med den som bokat champagneweekend och den som bokat konferens.

– Vi såg ett behov av att skala upp vår kommunikation, prata mer riktat med kunder och nyhetsbrevsprenumeranter samt öka försäljningen, säger Åsa.

Lösningen: Elva varumärken i en plattform – och ett 100-tal automationer

I början av 2025 gick Stockholm Meeting Selection över till MarketHype. Plattformsbytet och onboardingen fungerade smidigt. Åsa hade förberett en flödeskarta över vilka automationer de ville ta i bruk och Zaklina Udovicic, Customer Success Manager på MarketHype, höll uppstartsmöten och hjälpte dem igång.

– Det tog lite tid att sätta upp mejlmallarna, eftersom varje destination har sina egna färger och typsnitt. Men när de väl var på plats var det bara att köra igång, berättar Åsa.

Med MarketHype kan Åsa och teamet hantera data, analysera sina besökare och skicka manuella och automatiska e-postutskick. Tack vare den smarta filtreringsfunktionen kan de också rikta kommunikationen på detaljnivå och exportera målgrupper till Meta.

Vilken funktion används då mest av Stockholm Meeting Selection? Automationerna, helt klart. Totalt har de omkring 100 automationer igång spridda över de olika destinationerna: välkomstautomationer som sänds efter registrering av nyhetsbrev, automatiska födelsedagsutskick och winback-mejl med rabattkoder. Hos Villa Foresta genomförs också några evenemang per år, där automationer inför och efter eventen rullas ut. 

– Att sätta upp automationerna var ett litet arbete, men nu tickar de på. Jag har som rutin att kvartalsvis gå in och kolla att allt i dem stämmer, säger Åsa.

En annan viktig del är Staycation-nyhetsbreven. De går ut varannan vecka till alla privatkunder, och extra vid kampanjer. Även slottsklubbsmedlemmarna får ta del av ett månatligt utskick – ett per klubb. Och till skillnad från tidigare kan utskicken nu gå på berättigat intresse, vilket ger en större räckvidd.

För att säkerställa att mottagare får rätt kommunikation används filtret i MarketHype. Med det kan de enkelt plocka fram geografiska segment – till exempel alla som bor i Stockholm med omnejd – och de som bokat dagspa eller annan produkt. På samma sätt går det att exkludera mottagare som exempelvis öppnat eller klickat i ett visst utskick.

Resultat: Utskick som genererar tydlig försäljning och ”svinbra hjälp” av supporten

Vid bytet från den tidigare nyhetsbrevslösningen till MarketHype fanns ett behov av att skala upp kommunikationen. De ville prata mer riktat och förstå hur e-postmarknadsföringen bidrar till försäljning. Så hur har det gått? Åsa berättar:

– Jag är inne i MarketHype varje dag, och det första jag gör är att kolla på skickade mejl: vilka som öppnade, vilka som klickade och vad försäljningen blev. Vi ser att vi säljer jättebra på våra utskick!

Åsa nämner två typer av utskick som levererar extra bra: winback- och födelsedagsautomationerna. Tack vare möjligheten att skicka på berättigat intresse når de dessutom fler – vilket syns i försäljningen. Och med hjälp av filtreringsfunktionen kan de hålla kommunikationen relevant och träffsäker, även med många kundlistor och varumärken att hantera.

Teamet på Stockholm Meeting Selection är väldigt nöjda med den support de får av MarketHype:

– Jag tycker att jag fått svinbra hjälp. Man kommer framåt mycket snabbare. Jag kan säga att “jag vill nå det här resultatet” och fråga ”kan jag göra så här?”. Antingen får jag det bekräftat eller så får jag svaret ”nej, men du kan göra så här”, avslutar Åsa.