Varför skicka enkäter till dina besökare?
Här kommer 10 anledningar till varför du ska skicka enkäter till de som besökt ditt event, hotell eller annan anläggning:
1. Förstå vad besökarna verkligen tyckte – medan upplevelsen är färsk
En konsert, föreställning eller match väcker känslor. Med en enkät skickad i nära anslutning till eventet får du tillgång till intryck och åsikter som annars aldrig hade nått dig. Vad som fungerade, vad som förvånade och vad besökaren fortfarande tänker på när de kommer hem.
Vill du ta besökarenkäten ett steg längre? Då kan du ställa frågor som rör hela upplevelsen – från biljettköp till avslutning. Hur upplevde de biljettpriset? Köpprocessen? Maten och drycken? Garderoben? Servicen på plats? Med rätt frågor får du en helhetsbild av kundresan – inte bara ett betyg på eventet i stort.
2. Visa att du lyssnar
Att skicka en enkät är i sig ett sätt att kommunicera: "vi bryr oss om vad du tyckte". Det är en liten gest som stärker relationen till publiken och signalerar att deras åsikter spelar roll.
3. Identifiera problem tidigt
Missnöjda besökare pratar sällan direkt med dig. De skriver en recension, låter bli att komma tillbaka eller snackar med vänner och kollegor. En enkät ger dem en kanal att lyfta eventuella frustrationer, och ger dig chansen att agera tidigt på feedbacken.
4. Minska trycket på kundtjänst
När besökare får möjlighet att lämna feedback direkt efter eventet minskar behovet av att höra av sig via support. Eventuella irritationsmoment löser sig eller fångas upp i ett tidigt skede, innan de hinner växa. Och teamet i kundsupporten får färre ärenden att ta hand om – och mer tid till annat.
5. Låt feedbackdata förbättra framtida event
Vilka venues fungerar bäst? Är prisnivån rätt? Vad vill publiken se mer av? I stället för att gissa kan du basera dina beslut på vad besökarna faktiskt säger – och se förändringar över tid.
6. Segmentera din publik med hjälp av enkätdata – rikta din marknadsföring smartare
Segment baserade på demografi, köphistorik och köpbeteende är bra. Segment som också väver in faktisk feedback från dina besökare är ännu bättre. De som älskade en viss artist, uppskattade en specifik venue eller uttryckte att de vill komma tillbaka – det är en helt annan utgångspunkt för nästa kampanj.
7. Förvandla nöjda besökare till lojala stammisar
En enkät hjälper dig identifiera besökare som hade en riktigt bra upplevelse. De är dina bästa kandidater. Genom att uppmärksamma och ta fram marknadsaktiviteter (så som lojalitetserbjudanden och förtur till biljetter) för dem, skapar du förutsättningar för återbesök och i förlängningen ambassadörer som sprider ordet vidare.
På samma sätt har du med feedbackdata möjligheten att förvandla missnöjda besökare till lite nöjdare besökare. Genom att fånga upp negativ feedback och agera på den – till exempel med ett relevant erbjudande – visar du att du lyssnar och bryr dig. Det kan vara tillräckligt för att vända en mindre bra upplevelse till en ny chans.
8. Feedback – ett strategiskt verktyg för hela organisationen
Enkätsvar är inte bara något för marknadsavdelningen. Insikterna är lika värdefulla för ledningen, restaurangen och supporten. När alla jobbar utifrån samma underlag blir det lättare att förstå publiken och fatta beslut som förbättrar deras upplevelse. Bättre upplevelser ger bättre kundrelationer, och i sin tur fler sålda biljetter.
9. Samla in förstapartsdata på ett GDPR-vänligt sätt
I en tid där tredjepartscookies fasas ut och datainsamling granskas allt hårdare, är enkäter ett av de mest pålitliga sätten att lära känna din publik. Du samlar in data direkt från besökaren, med deras vetskap – och bygger en grund som du faktiskt äger.
10. Mät förbättring över tid – inte bara ett event i taget
Ett enskilt enkätsvar berättar vad besökarna tyckte om just det eventet (vilket är toppen!). Men det är när du börjar jämföra evenemangen över tid som det verkliga värdet uppstår. Hur förändras betyget? Är publiken nöjdare om utbudet av mat och dryck byts ut? Och hur skiljer sig en produktion eller säsong från en annan? Enkäter ger dig ett gemensamt mått att navigera efter – och ett sätt att faktiskt se om förändringar du gör spelar roll.
