Att förstå vad din målgrupp tycker är inte bara något som är ”nice to have”. Det är nyckeln till att överbrygga klyftan mellan de förväntningar du skapar och den upplevelse du levererar. Feedback i sig är värdefull, men det är när du kopplar ihop den med din befintliga målgruppsdata som den verkliga magin uppstår. Med MarketHypes enkätverktyg kan du omvandla åsikter till värdefull information som du kan agera på.
En kundundersökning är en metod som används för att mäta kundernas åsikter, vanligtvis genom en enkät som skickas ut efter ett evenemang. Målet är att förstå publikens upplevelse, men verkligheten ser ofta annorlunda ut. De flesta marknadsförare skickar ut undersökningar och tittar sällan på resultaten, och än mindre agerar på dem.
Det finns dessutom en tröskel för kunden: att fylla i enkäter upplevs ofta som tidskrävande. Det blir extra märkbart när de tvingas uppge uppgifter ni redan har, som namn, kontaktuppgifter eller vilket evenemang de besökte. Genom att använda ett verktyg som är helt integrerat med din kunddata och e-postkommunikation tar du bort de här hindren. Feedback slutar vara ett irritationsmoment för kunden och blir istället en enorm tillgång för din publikutveckling.
Till skillnad från tredjepartsverktyg integreras MarketHypes enkäter direkt i alla delar av plattformen. Det innebär att du enkelt kan dra in en undersökning i dina e-postmeddelanden, SMS eller automationer med ett enda klick. Eftersom allt finns i samma system kan respondenterna till och med börja svara utan att lämna utskicket, samtidigt som all din statistik och feedback samlas på ett ställe tillsammans med resten av din målgruppsdata.
Med MarketHype kopplas varje svar automatiskt till det specifika evenemang som respondenten har besökt. Verktyget är skräddarsytt för branschen och innehåller mallar och standardiserade frågor som är särskilt utformade för evenemangs- och upplevelsebranschen. Genom att använda ett verktyg som är skapat för din värld kan du vara säker på att den data du samlar in är relevant för dina affärsmål. Det är flexibelt, intuitivt och gör att du inte längre behöver gissa vilket evenemang eller datum en kommentar avser – kontexten är redan på plats!
Vårt verktyg för kundundersökningar är utformat för att vara så användarvänligt som möjligt, vilket gör det enklare än någonsin att samla in information. Oavsett om du använder vår drag-and-drop-funktion för att skapa en enkät från grunden eller väljer en av våra färdiga mallar, är processen snabb och enkel. Med lättanvända moduler och ett strömlinjeformat gränssnitt har du alla verktyg du behöver för att skapa professionella enkäter på några minuter.
"Enkätverktyget funkar riktigt smidigt. Det är snyggt inbyggt, känns logiskt och gör det enkelt att snabbt få en tydlig bild av vad publiken faktiskt tycker."
Håkan Durmér
FKP Scorpio
MarketHypes plattform gör det enkelt att skapa enkäter som ser professionella ut och känns personliga. Oavsett om du behöver ett snabbt stjärnbetyg för ett evenemang eller en detaljerad NPS-rapport har du alla verktyg till hands. Du kan blanda frågor med flervalsalternativ och fritextfält för att få en fullständig bild bakom siffrorna. Du har även tillgång till standardiserade frågor, vilket gör det enkelt för dig att få sammanställd statistik och kontinuerliga mätpunkter över tid. Det bästa av allt är att din färdiga enkät kan läggas in i valfritt e-postmeddelande, SMS eller automation med ett enda klick.
(Kommer snart)
Eftersom dina respondenter redan finns i MarketHype synkroniseras deras feedback och åsikter direkt till deras kontaktkort. Detta gör att du kan använda dina nya insikter för att skapa segment och hitta nya försäljningsmöjligheter. Med den extra datan från undersökningen behöver du inte längre enbart agera utifrån beteenden gällande köp eller interaktioner med innehåll. Nu kan du få insikter som är direkt kopplade till dina kunders åsikter.
(Kommer snart)
Genom att kunna koppla kundernas feedback direkt till kontaktkort kan du nu se till att din kommunikation blir mer relevant än någonsin. Med några enkla klick kan du identifiera alla som gav din julshow ett betyg på 4+ stjärnor. Varför inte skicka dem en exklusiv pre-sale-länk för att öka lojaliteten?
Du har köpare i biljett- och bokningssystemen, presskontakter i en separat CSV-fil och sponsorer samlade i en annan lista. Dessutom hamnar all feedback från din publik i ett externt formulärverktyg. Kanske ser det ut så hos dig? Med MarketHype ser det annorlunda ut. Här samlar du alla kontakter och relevant information i vår plattform och kan enkelt analysera, segmentera och agera på din kunddata från ett och samma system.
(Kommer snart)
Få detaljerad feedback genom att låta din publik uttrycka sin åsikt med egna ord. Vår egenutvecklade AI använder topic modeling för att identifiera mönster, återkommande teman och nyckelord. Få sedan datan presenterad i en lättöverskådlig vy. Djupa insikter utan administrativ huvudvärk!
Vi hämtar in all kunddata från det biljett- eller bokningssystem du använder. Därefter tvättas datan och kompletteras med ytterligare kundinformation, där datan hålls uppdaterad och korrekt – hela tiden.
Vi analyserar din kunddata, lär känna din publik och identifierar viktiga segment. Vi går också igenom hur du kan kommunicera med och påverka dina gäster genom olika marknadsaktiviteter.
Vi älskar att hålla kontakten! När onboardingen är klar fortsätter vi att bjuda in dig till olika avstämningar. Det är nämligen tack vare dina frågor, utmaningar och behov som vår tjänst kan utvecklas.
MarketHype är ditt system för marknadsföring av upplevelser, utvecklat av och för människor i samma bransch som dig. Vi har en bred erfarenhet från såväl biljettsystem och evenemang som marknadsföring. Och nu vill vi hjälpa dig få ordning på allt. Från omhändertagandet av datan – till en större, gladare och mer engagerad publik.
Vill du också fylla beläggningen snabbare, knyta kunderna närmare dig och sälja mer? Boka en kostnadsfri demo, så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa dig!
