Hur skapar du egentligen kommunikation som berör? Som får mottagaren att engagera sig?

Tja, det finns många formler, metoder och best practices när det kommer till text och bild i marknadsföring – var så säker. Ett av alla dessa sätt, som vi tror starkt på, är att knyta an till kunden genom känslor.

Varför ska du använda känslor i din kommunikation med kunden?

Känslor väcks allt som oftast – kan vi sträcka oss till att säga alltid? – under ett evenemang, en weekendresa eller ett besök på temaparken. Det kan vara en maffig teaterföreställning som ger dig gåshud, en drömlik skidort som får dig att förundras eller en nagelbitare till fotbollsmatch. Känslorna finns där, helt enkelt. Därför är det också självklart att du ska väva in känslor i din kommunikation och marknadsföring.

Användningen av känslor kan hjälpa till att skapa en starkare anknytning till det evenemang eller den upplevelse som du marknadsför. Tillämpningen kan också öka engagemanget från kunderna och vara en viktig byggsten i ditt varumärkesarbete – ett varumärke som dina besökare, gäster och kunder minns och älskar.

En ytterligare anledning till varför du ska använda känslor i din kommunikation, är för att öka kundlojaliteten. Människor tenderar nämligen att komma ihåg och vara lojala mot varumärken och upplevelser som har framkallat starka känslor hos dem. Genom att använda känslor i din marknadsföring kan du öka chansen att ditt evenemang eller din upplevelse etsar sig fast i kundernas minnen och skapar lojalitet.

Det är kort och gott en kraftfull strategi, framför allt för dig som säljer en upplevelse och inte en fysisk produkt.

7 känslor att förmedla via din kommunikation med kunden

Låt oss prata om den kanske roligaste delen: känslorna ifråga!

1. Spänning

Många upplevelser är framtagna för att vara spännande. Det kan gälla såväl utmanande skidbackar och läskiga spökhus som rafflande teatrar och andra framträdanden.

Fundera på: Kan du skapa kommunikation som bygger på spänning?

2. Glädje

Musik, stand-up, barnteater, temaparker... Ja, det finns många evenemang och upplevelser som får gästen att dra på smilbanden, skratta och känna glädje.

Fundera på: Hur kan du använda glädje i din kommunikation?

3. Gemenskap

Evenemang och upplevelser av olika slag – så som löplopp, hårdrocksfestivaler och temaresor – för människor med liknande intressen samman. Det skapar en känsla av gemenskap.

Fundera på: Kan du använda gemenskap som ingrediens i din kommunikation?

4. Inspiration

Motiverande föreläsningar och konstnärliga framträdanden kan inspirera publiken att tänka nytt och annorlunda.

Fundera på: Kan du förvandla din kommunikation till inspiration?

5. Förundran

Storslagna teateruppsättningar och kittlande magishower kan både fängsla och förundra publiken. Samma sak gäller grandiosa vyer och upplevelser.

Fundera på: Kan du anspela på förundran i din kommunikation?

6. Nostalgi

Det finns både platser, låtar, dofter och smaker som kan föra besökaren tillbaka till ett speciellt tillfälle. Kanske är det varm oboy i skidbacken, en artist som kört många spelningar förut eller ett besök på sparesorten som du vill påminna mottagaren om?

Fundera på: Hur kan din kommunikation väcka nostalgiska känslor?

7. Avslappning

Yogasessioner, rogivande musikuppträdanden och spavistelser kan skapa en känsla av avslappning och lugn hos gästen. Kanske är din mottagare en förälder som längtar efter en barnfri helg, eller en person som behöver minska stressnivåerna?

Fundera på: Hur kan din kommunikation få mottagaren i relax-stämning?