2023-10-19 | Personaliserad kommunikation
I dag ser vi reklam, annonser och sponsrade inlägg precis överallt – på sociala medier, på nyhetssajter och i appar. Dessutom ramlar många mejl och SMS in i våra inkorgar varje dag. Hand upp om du någon gång irriterat dig över antalet budskap som fullkomligen svämmar över? (Vi räcker åtminstone upp handen här!)
För att din verksamhet över huvud taget ska ha en chans att synas i dagens sus och brus, behöver du personalisera mera. Personaliserade erbjudanden, personaliserade produkter och personaliserad kommunikation. Ja, personalisering är viktigare än någonsin – och du behöver sätta igång nu.
Personalisering är en process och ett slags taktik du använder för att skräddarsy tjänster, produkter, nyhetsbrev, budskap m.m. för den unika individen. Med personaliserad kommunikation avses – som namnet antyder – själva kommunikationen med kunden i processen.
Personaliserad kommunikation är mycket mer än att använda någons förnamn i ett utskick, eller att visa relevanta produktrekommendationer. (Se alla 12 exempel längre ned!)
I dag sker otroligt mycket på en så kallad Internet-minut. Med personaliserad kommunikation får du en chans att (också) synas i det mediala bruset – om du använder din data rätt.
Det finns flera anledningar till varför du ska personalisera. De viktigaste är:
Ökat engagemang kan du få med hjälp av relevant och personligt innehåll som visar att du ser och bryr dig om din kund. Som gör att kunden vill vara delaktig i ditt varumärke.
Ökad kundlojalitet börjar med att du är lojal mot din kund. För om inte du är lojal mot kunden, varför skulle då kunden vara lojal mot dig? Ökad kundlojalitet når du genom att anpassa din kommunikation till den unika individen.
Om du anpassar kommunikation, kampanjer och rekommendationer efter kundens köpbeteenden och intressen, kommer du få ökade intäkter. That's for sure. Ja, gör du hela processen relevant för kunden kommer kunden också bli mer benägen att (fortsätta) handla av dig.
Resultatet blir starkare kundrelationer som varar länge, där en stark relation är svårare att avsluta än en flyktig sådan.
I grund och botten handlar det om din förmåga att använda data. För det är i den som ditt facit finns. Det är i din unika försäljningsdata och i dina kontaktlistor som du hittar svaren. Mer engagerade kunder, ökad försäljning och mer pricksäker kommunikation – allt finns i din kunddata.
Du behöver också analysera och segmentera din data, samt lära dig mer om dina kunder. Vilka medier konsumerar de? Vad brukar de köpa? Vad har de för intressen?
Sist men inte minst: du måste våga testa. Du kommer nämligen ingenstans om du inte sätter igång och testar. Du behöver inte hoppa på alla trender, men du måste börja pröva och laborera för att se vad som funkar i just din verksamhet. Testa, testa, testa!
Möjligheterna är många – bara fantasin sätter gränserna. Här kommer några tips på hur du kan personlisera din kommunikation:
Att använda merge tags är ett enkelt knep för att fånga mottagarens uppmärksamhet. Tagen snappar upp sådant som kundens namn eller stad.
Skicka rekommendationer baserade på tidigare köp, beteenden och intressen, genom SMS och/eller e-post.
Gör kommunikationen med säsongskortsinnehavarna extra speciell – de är trots allt dina mest trogna kunder! Du kan skicka kurerade utskick, ge dem förtur till föreställningar och skapa unika spellistor på Spotify för bara dem. Eller varför inte bjuda in dem till särskilda kundkvällar?
Vad får de som prenumererar på dina nyhetsbrev, som andra inte får? Kan du ge dem särskilda erbjudanden?
Använd pop-ups på hemsidan som du baserar på avtryck från cookies, och låt besökaren exempelvis ta del av en rabatt genom pop-upen.
Skicka särskilda erbjudanden till de personer som bor i samma stad som eventet äger rum. Eller tipsa om aktiviteter som sker i området som kunden ska besöka.
Använd storytelling och anspela på känslor i din kommunikation. Vilken känsla får just din kund på fall – nostalgi, glädje, inspiration eller kanske gemenskap?
Rikta annonsering mot konsumenter grundat på tidigare Internetbeteende.
Personalisera automationerna genom att skapa olika, riktade budskap. Vilken kommunikation får kunden som besöker dig på en söndag, jämfört med kunden som bokat ett särskilt paket?
Uppmärksamma kundens födelsedag! Sådana automationer är enkla att sätta upp och ger dig starkare kundrelationer. Du kan också uppmärksamma din och kundens årsdag à "Nu har vi varit vänner i 3 år – grattis till oss!".
Interagera med dina följare på sociala medier. Svara alltid på kommentarer och meddelanden, och låt följarna vara delaktiga i exempelvis undersökningar, quizar och frågerutor.
Skapa SMS- och e-postutskick för olika segment och målgrupper. Använd exempelvis eventtaggar och/eller köphistorik för att rikta din kommunikation.
Vill du lära dig ännu mer om personaliserad kommunikation? Spana då in vårt webinar! Under 45 minuter får du höra experterna Åsa Appelqvist och Erik Lindholm berätta mer om hur du kommer igång och hur du kan jobba med personalisering i din verksamhet.
