Datadriven marknadsföring och publikutveckling kan kännas som en djungel. Därför har vi samlat vanliga frågor och svar som hjälper dig att reda ut begrepp, metoder och system. Ta del av dem här!
Demografisk segmentering baseras på vem kunden är (ålder, kön, bostadsort), medan beteendebaserad segmentering handlar om vad kunden gör (köphistorik, mailöppningar, webbplatsbesök).
För eventarrangörer är beteendebaserad segmentering ofta betydligt mer kraftfull. Att veta att någon är "kvinna, 35 år" (demografi) säger mindre om sannolikheten för ett biljettköp än att veta att personen "gick på tre jazzkonserter förra året" (beteende). Genom att kombinera dessa – t.ex. boende i Göteborg (demografi) som köpt biljett till Håkan Hellström (beteende) – skapar du de mest träffsäkra kampanjerna.
Här kan du lära dig mer om segmentering – Workshop: Segmentera dina kunder i 10 steg
För att undvika spamfilter måste du verifiera din domän tekniskt (DKIM, SPF, DMARC), hålla din kontaktlista ren från inaktiva adresser och skicka relevant innehåll som mottagarna faktiskt öppnar.
Leveransbarhet (deliverability) handlar om rykte. Om många markerar dina mail som spam eller om du skickar till adresser som studsar (bounces), sjunker ditt rykte.
Autentisera: Se till att ditt utskicksverktyg är godkänt att skicka via din domän.
Städa dina kontakter: Sluta skicka till personer som inte öppnat dina mail på 12–24 månader.
Relevant innehåll: Använd segmentering för att inte skicka "allt till alla". Högt engagemang signalerar till e-postleverantörerna att dina mail är önskade.
Alla arrangörer bör ha dynamiska segment för nyligen aktiva kunder (köpt senaste 12 mån), förlorade kunder (ej köpt på 24 mån), VIP/High Spenders (återkommande besökare) samt intressebaserade segment (t.ex. specifika genrer, lag eller typer av evenemang).
Utöver dessa bassegment är det effektivt att skapa segment baserade på geografisk närhet (postnummer) för "sista minuten"-erbjudanden. Ett annat viktigt segment är "Engagerade prenumeranter" – de som ofta öppnar och klickar i dina mail – då dessa är bäst att använda för att värma upp nya domäner eller testa nya budskap.
Här kan du lära dig mer om segmentering – Workshop: Segmentera dina kunder i 10 steg
Du hittar dina mest lojala besökare genom att analysera din kunddata utifrån köpfrekvens (antal besök) och total spendering över tid. I ett analys-verktyg för event bör du filtrera fram de kontakter som köpt biljetter vid upprepade tillfällen under de senaste 12–24 månaderna.
Många arrangörer gör misstaget att bara titta på "top spenders" inför ett enskilt evenemang. Sann lojalitet visar sig dock över tid. För att hitta dina verkliga "Superfans" eller ambassadörer behöver du samla all data från ditt biljettsystem på ett ställe.
Då kan du skapa segment baserade på kriterier som:
Frekvens: Personer som har gjort fler än 3 köp det senaste året.
Korsförsäljning: Personer som besöker flera olika typer av evenemang (t.ex. både hockey och konserter på samma arena).
Engagemang: Personer som tidigare har interagerat med dina mailutskick.
När du identifierat dessa bör du tagga dem som "VIP" och vårda relationen genom förtur till biljettsläpp (pre-sale) eller exklusiva erbjudanden. Det är oftast betydligt billigare att behålla dessa gäster än att jaga nya.
Här kan du läsa mer om kundlojalitet – Din guide till lojala kunder
Ett biljettsystem är experter på transaktioner och inpassering, men saknar ofta de verktyg som krävs för effektiv och träffsäker kommunikation. Datan är i regel låst till enskilda ordrar, vilket gör det svårt att få en helhetsbild av kunden.
I biljettsystemet är en order ofta just en isolerad order. I ett marknadsföringssystem som MarketHype tvättas din data, raderar dubbletter och kopplar ihop alla köp till en unik personprofil. Dessutom saknar biljettsystem generellt moderna funktioner för att bygga dynamiska segment, designa snygga mail, skicka SMS eller skapa automatiserade kundresor. Du behöver ett system ovanpå biljettsystemet för att göra datan agerbar och faktiskt driva merförsäljning.
En målgrupp är den breda grupp människor du vill nå (t.ex. "Barnfamiljer i Skåne"), medan ett kundsegment är en specifik del av din befintliga databas som du filtrerat fram baserat på data (t.ex. "Kunder som köpt barnteaterbiljetter de senaste 12 månaderna").
Målgruppen definieras ofta i marknadsplanen innan du har data. Segmentet är det faktiska urvalet du gör i ditt CRM- eller marknadsföringsverktyg när du ska kommunicera. I verktyg som MarketHype bygger du segment för att göra din stora målgrupp hanterbar och relevant, så att du skickar rätt budskap till rätt person.
Här kan du lära dig mer om segmentering – Workshop: Segmentera dina kunder i 10 steg
De viktigaste mätetalen är öppningsgrad (Open Rate), klickfrekvens (CTR) och framför allt Konvertering/Försäljning (hur många kronor utskicket genererade).
Många stirrar sig blinda på öppningsgraden, men för en arrangör är sista raden viktigast.
Segmenteringens effekt: Jämför öppningsgraden på ett segmenterat utskick mot ett "massutskick". Det segmenterade bör ligga betydligt högre.
Försäljningsspårning: Använd ett verktyg som kopplar ihop klicket i mailet med den faktiska transaktionen i biljettsystemet. Då kan du se exakt hur mycket intäkter varje utskick har genererat.
Här kan du läsa mer om data och mätbarhet – Datadriven marknadsföring i 5 steg
Du kan segmentera biljettköpare baserat på genre/kategori (vad de gillar), köptidpunkt (early birds vs. sista minuten), geografi (postnummer) och köpkraft (snittpris på biljett).
Genom att integrera ditt biljettsystem med ett marknadsföringsverktyg kan du skapa automatiska flöden. Exempelvis:
Merförsäljning: Skicka erbjudande om mat & dryck till de som köpt biljett men inte tillval.
Cross-promotion: Tipsa köpare av "Artist A" om att biljetterna till liknande "Artist B" har släppts.
Geografi: Filtrera fram köpare som bor i närområdet för evenemang som kräver kort resväg.
Här kan du lära dig mer om segmentering – Workshop: Segmentera dina kunder i 10 steg
Det handlar kort sagt om att sluta gissa och börja veta. Istället för att basera beslut på magkänsla ("jag tror publiken gillar detta") använder du faktisk data om beteenden och köphistorik för att styra din kommunikation. Det är avgörande av främst tre anledningar:
Högre relevans: Du slipper skrika samma budskap till alla. Istället kan du segmentera och ge varje mottagare innehåll som de faktiskt bryr sig om.
Mer tidseffektivt: Du lägger din tid på de personer som har störst sannolikhet att konvertera, vilket gör din kommunikation mer effektiv.
Kundupplevelse: Idag förväntar sig kunder personliga upplevelser (tänk Spotify eller Netflix). Datadriven marknadsföring är verktyget för att möta den förväntningen.
Här kan du läsa mer om data och mätbarhet – Datadriven marknadsföring i 5 steg
Automationer hjälper dig att spara tid genom att minska manuellt arbete, samtidigt som det ökar relevansen i din kommunikation. Genom att låta systemet sköta utskicken säkerställer du att rätt person får rätt information vid exakt rätt tidpunkt.
För en eventarrangör med många produktioner och en liten marknadsavdelning är manuella utskick en flaskhals. Risken för den "mänskliga faktorn" (fel datum, fel länk) är hög när man jobbar stressigt. Med automationer sätter du upp reglerna en gång.
Effektivitet: Du slipper skapa och skicka ut samma mail om och om igen.
Merförsäljning: Systemet missar aldrig en chans att erbjuda hotellpaket eller dryckesbiljetter till dem som köpt biljetter.
Kundupplevelse: Gästen känner sig omhändertagen genom hela resan, från köp till applåd.
Här kan du läsa mer om automationer – 7 anledningar: Därför ska du använda automationer i marknadsföringen av din upplevelse
Genom att använda Custom Audiences (anpassade målgrupper). Du exporterar din kundlista (e-postadresser eller telefonnummer) från ditt CRM och laddar upp den till Facebook/Meta. Matchningsgraden gör att du kan visa annonser direkt för personer som redan känner till ditt varumärke.
Att manuellt ladda upp CSV-filer till Facebook är tidskrävande och riskerar att bryta mot GDPR om det inte hanteras rätt. Med en plattform som MarketHype kan du synka dina segment automatiskt till Meta. Detta möjliggör två kraftfulla strategier:
Retargeting: Visa annonser för dem som köpt biljett tidigare men inte till det aktuella släppet.
Lookalike Audiences: Låt Facebook hitta nya personer som liknar dina bästa kunder (t.ex. dina VIP-gäster) för att bredda din målgrupp med hög precision.
Här kan du läsa mer om Facebook-annonser – Meta-annonsering: Annonsera dina event på Facebook & Instagram
MarketHype är ett verktyg som samlar all din kunddata på ett ställe och hjälper dig att förstå vilka som faktiskt köper biljetter — och varför.
Du får tydliga segment, automatiserade insikter och smartare utskick som gör det enklare att nå rätt personer med rätt budskap. Målet är att du ska lägga mindre tid på gissningar och mer tid på marknadsföring som faktiskt fungerar.
Här kan du läsa mer – Om MarketHype
Du får färdiga segment baserade på beteende (T.ex. förstagångsköpare, stammisar och kunder du riskerar att förlora), men du kan även bygga helt egna segment baserade på signaler kopplade till demografi, geografi och beteende.
Segmenteringen uppdateras löpande med ny data och gör det lätt att rikta information, nyheter och erbjudanden på ett sätt som känns relevant för mottagaren.
Här kan du läsa mer – Segmentering
Absolut. Du får en tydlig överblick över biljettförsäljningen, pickup-mönster, vilka segment som är mest aktiva, vilka kampanjer som driver köp och vilka målgrupper som behöver mer påminnelser.
Du kan snabbt se vad som händer — och justera insatserna innan det är för sent.
Här kan du läsa mer – Säljöversikt
Du slipper skjuta brett. MarketHype visar vilka kunder som brukar köpa tidigt, vilka som ofta väntar till sista minuten och vilka som uppskattar olika typer av event.
Detta skapar mer relevans i dina utskick och ger dig nöjdare kontakter!
Här kan du läsa mer – Segmentering
MarketHype integrerar sömlöst med de flesta stora biljett- eller bokningssystem, som exempelvis Ticketmaster, Tickster eller Citybreak.
Här kan du läsa mer – Integrationer
Hur ofta din data synkas mellan ditt biljettsystem och Markethype beror generellt på vilket system du använder för tillfället.
Det vi kan garantera är att data synkas minst dagligen, vilket innebär att du har färska siffror att arbeta med varje dag.
När du använder MarketHype så får varje individ i din publik ett unikt kontaktkort. När data sedan synkas mellan ditt biljettsystem och MarketHype så försöker systemet alltid att matcha information mot redan existerande kontakter.
Via datatvätt kan vi därför identifiera om en person har använt olika mailadresser vid olika biljettköp och därmed samla all information på ett och samma kontaktkort.
Här kan du läsa mer – Kunddata
MarketHype fungerar som en plattform som samlar alla nödvändiga funktioner för din marknadsföring och publikutveckling på ett och samma ställe.
Istället för att skapa dina mailutskick i ett verktyg, hålla koll på din försäljning i en separat vy och skapa dina kundsegment i CSV-filer så får du all funktionalitet i ett och samma system!
Här kan du läsa mer – Översikt
När MarketHype synkar data från ditt biljettsystem så överförs, förutom kunddata, även information om era olika event och produktioner.
Detta möjliggör att du kan få full insyn i varje evenemangs försäljningsstatistik direkt i MarketHype. Du kan även följa exakt hur mycket försäljning som genereras av mail och SMS som går ut till din publik.
Här kan du läsa mer – Säljöversikt
Absolut! Vi hanterar all data korrekt enligt GDPR. Vi använder automatisk anonymisering och rensning som följer dina köpvillkor, där vi systematiskt håller koll på dina samtycken. Dessutom finns stöd för utdrag och manuell radering.
Här kan du läsa mer – Kunddata
Att komma igång med MarketHype är enkelt! Vi hjälper dig hela vägen med allt från att synka data från ditt biljettsystem, till att lära dig allt du behöver kunna via personliga workshops med din egen customer success manager.
Behöver du ytterligare stöttning, så finns vår support alltid nära till hands!
Här kan du läsa mer – Kom igång med MarketHype
Nix! Vi brukar beskriva MarketHype som ett komplett IT-projekt som levereras färdigt till dig. Vi löser integrationen mot ditt biljett- eller bokningssystem och ser till att allt synkroniseras korrekt.
Via skräddarsydda workshops lär vi dig sedan allt du nu kan göra med plattformen! Har du fler frågor eller funderingar efter det så finns vår personliga support alltid nära till hands.
Här kan du läsa mer – Så kommer du igång med MarketHype
En Audience Development Platform hjälper dig att gå från kortsiktiga säljkampanjer till en långsiktig strategi för publikutveckling.
Verktyget gör din data agerbar så att du kan identifiera vilka dina besökare faktiskt är, förstå hur och när du bäst engagerar dem, och bygga varaktiga relationer som förvandlar förstagångsköpare till lojala ambassadörer – före, under, efter och mellan dina evenemang.
Här kan du läsa mer – Audience Development
Om du har fler frågor och funderingar om datadriven marknadsföring och event eller vill veta mer om MarketHype som plattform, tveka inte att kontakta oss!
